¿Que es CRM?

Es bien sabido en el mundo de los negocios que el hecho de tener una buena relación con los clientes es fundamental para prosperar. Las siglas CRM significan “Customer Relationship Management”, estas soluciones empresariales se usan en las tareas de administración y organización de clientes. El objetivo de una solución CRM es disponer y clasificar la máxima información possible de los clientes de nuestra empresa, ya sea información comercial, de relaciones, o de necessidades de cada uno de ellos. Gracias a estos métodos se podrá sacar un màximo rendimiento de la empresa y una mejor relación con todos los clientes. Un CRM es un sistema de negocio que se basa en la administración de clientes, y así da nombre también al software que se usa para conseguirlo.

¿Cuales son sus funciones?

Las soluciones de CRM tienen cuatro funciones básicas que son:

• La automatización de las ventas
• La implementación de centros telefónicos para tareas de telemarketing
• La optimización de estos centros de atención al cliente y servicio técnico y
• Su utilización para generar campañas de Marketing.

Tipos de CRM

La relación con los clientes se puede abordar en tres partes. La primera parte de un sistema CRM es la colaborativa, que es la parte de los sistemas CRM en la que se interactúa con el cliente. La segunda parte es la operacional que abarca todo lo que tenga alguna relación con la automatización para el contacto con los clientes. Por último está la parte analítica donde, mediante programas, se analizan  los datos de los clientes y sus costumbres o comportamientos para la posterior toma de decisiones.