Requisitos de una solución CRM

Toda solución CRM debe dejarnos recopilar los datos significativos sobre los gustos y el comportamiento de nuestros clientes. La clasificación y administración de estos datos, junto con la funcion denominada OLAP, nos ayudará a entrelazar nuestra información de los clientes con las demás bases de datos para su análisis.

¿Como conseguir los datos?

Existen muchas formas de todo tipo para obtener datos de nuestros clientes. Algunas de ellas son el sitio web, el call center de atención al cliente, el telemarketing, las encuestas, etc. No hay que descartar nunca otras vias como son los portales WAP o el M-comerse al que se podria acceder desde el movil.